прежде чем совершить покупку читают отзывы в интернете
95% клиентов
доверяют интернет-отзывам так же, как и рекомендациям друзей
84% людей
в интернете доверяют бизнесу с положительными отзывами
75% людей
cпециально ищут негативные отзывы
82% покупателей
отказываются взаимодействовать с бизнесом из-за негативных отзывов
94% потребителей
Как работает мониторинг отзывов?
Каждую минуту Товеко мониторит Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС и еще 20 интернет-ресурсов
Отзывы поступают в режиме реального времени
Telegram-канал, как система оповещения о новом отзыве для руководителя и команды
Выгрузка отчётов в Excel
Личный кабинет для анализа данных и просмотра статистики
Ответы на отзывы для оперативной связи с клиентом
Товеко — это просто
Как сократить кол-во негативных отзывов на 500%?
Необходимо разместить Тейбл-тенты (таблички с QR-кодом) на самых видных местах — столах в ресторане, зале ожидания, зоне ресепшн, гостиничных номерах, в зонах выдачи и кассах.
По статистике клиенты оставляют отзывы чаще через QR-код, чем в интернете, потому что это легче и быстрей
Клиент видит Тейбл-тент с призывом оставить отзыв «Лучшая награда от Вас — реальный отзыв о нас» с помощью камеры телефона сканирует QR-код и попадает на страницу компании, где может оставить отзыв и поставить оценку.
Клиент сканирует QR-код и делится своей обратной связью
«Премодерация» сокращает кол-во публичных негативных отзывов в 5 раз! За счёт того, что клиент оставляет жалобы внутри Товеко, а не пишет их на Яндекс Картах, 2ГИС и отзовиках
Если отзыв негативный, сервис предложит перейти в службу поддержки компании в WhatsApp и Telegram
40% конфликтных ситуаций удаётся разрешить до того как клиент покинет точку продаж, а значит он не напишет негативный отзыв в сети
Такой подход сохраняет высокий рейтинг компании и делает её более привлекательной в интернете
Пользователи чаще выбирают компанию, это положительно сказывается на выручке
Как увеличить кол-во положительных отзывовна 300%?
Если гость пишет положительный отзыв и выбирает позитивные Emoji, он попадает на страницу «Спасибо», где ему предложат опубликовать отзыв в Яндекс, 2ГИС и Tripadvisor
Функция «Публикация отзывов» увеличивает кол-во опубликованных положительных отзывов более 300%
Так же у компании есть возможность разместить рекламный банер размером 900×1000px
Если банера нет, клиент видит благотворительную организацию по помощи бездомным собакам «В добрые руки»
STARS COFFEE - опыт работы
Поможем управлять данными о компании на картах и отзовиках
Зарегистрируем и наполним данными карточку компании на самых популярных интернет-ресурсах, картах и отзовиках
Полнота данных влияет на позиции компании в выдаче. Чем Вы выше, тем больше у вас клиентов и выручка
Забираем все технические вопросы в коммуникации с площадками на себя. Экономим ваше время
Что вы получите от аудита?
Увидите сколько на самом деле позитивных и негативных отзывов было оставлено на Вашу компанию на самых популярных интернет-ресурсах за последние 3 года
На каких интернет-ресурсах пользователь может найти карточку Вашей компании, а на каких нет
Средний рейтинг компании и индекс потребительской лояльности, как одной точки продаж так и всей сети
Получите рекомендации по тому, как правильно наполнять карточки компании настоящими положительными отзывами, так и удалению негативных отзывов
Посмотри, как работает Товеко
Ни чего не нужно настраивать и изучать, Вы получаете кабинет готовый к работе
Глубина собранных отзывов 3 года
Уведомления о новых отзывах приходят в приватный Telegram канал
Смотрите статистику, аналитику и выгружайте отчеты в Excel